FAQs
Las siguientes Preguntas Frecuentes resuelven algunas inquietudes comunes de nuestros clientes antes de comprar el tema.
Si tiene otras preguntas, envíelas a example@domain.com.
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¿Necesitas ayuda?
Si tiene un problema o pregunta que requiera asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.
Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico y le responderemos en un plazo de 20 a 36 horas.
Preguntas de preventa
P: "¿Será su plantilla totalmente compatible con Shopify?"
Sí, lo será
P: "¿Qué incluye el paquete temático?"
Asegúrese de seguir los siguientes pasos:
1/ Descargue el paquete de themeforest.net (El archivo está en formato zip)
2/ Descomprima el archivo que acaba de descargar (No olvide este paso).
3/ Busque este archivo: ella-x.x.x-sections-ready.zip en la carpeta Ella Sections Ready x.x.x, luego solo necesita cargar el archivo ella-x.x.x-sections-ready.zip en su tienda Shopify.
- Si desea usar la versión Ella RTL. Busque este archivo: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip en la carpeta Ella Sections Ready x.x.x RTL, luego solo necesita cargar el archivo ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip en su tienda Shopify
- Si desea instalar un tema hijo, vaya a la carpeta de tema correspondiente
P: "¿Ofrecen reembolsos o cambios?"
Para ahorrarle tiempo y comunicarse rápidamente con nuestro soporte, siga los pasos a continuación:
- Cree una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
- Capture una captura de pantalla o un video del problema que obtiene.
- Especifique qué plantilla y versión está utilizando.
- Describa claramente cómo reproducir el problema.
- Envíe toda la información (cuenta de personal, captura de pantalla, video, nombre y versión de la plantilla, descripción de los problemas, enlace) a email@domain.com
P: "¿Habría asistencia disponible para subir la plantilla si fuera necesario?"
Sí, le ayudaremos a instalar la plantilla si es necesario
P: "¿Ofrecen servicios de personalización para sus temas?"
Sí, lo hacemos. Por favor, envíe sus solicitudes de personalización a email@domain.com, le daremos nuestra cotización. Gracias.
P: "¿Ofrecen atención al cliente durante los fines de semana o días festivos?"
Normalmente no ofrecemos soporte durante los fines de semana, excepto para casos urgentes. En estos casos, solo tienes que marcar "Urgente" en tu correo electrónico y te responderemos lo antes posible.
Preguntas técnicas + sobre el tema
P: "No puedo subir el tema a mi tienda de Shopify / Shopify me alerta de que el archivo es demasiado grande para subirlo, ¿cuál es el problema?"
Utilice texto superpuesto para ofrecer a sus clientes una idea de su marca. Seleccione imágenes y texto que se relacionen con su estilo e historia.
P: "¿Puedo activar/desactivar la carga diferida de imágenes / la animación de elementos / el desvanecimiento progresivo en la página?"
Utilice texto superpuesto para ofrecer a sus clientes una idea de su marca. Seleccione imágenes y texto que se relacionen con su estilo e historia.
P: “Quiero que el carrito desplegable se muestre automáticamente cada vez que los clientes pasen el ratón por encima (en lugar de hacer clic en él). ¿Es posible?”
Utilice texto superpuesto para ofrecer a sus clientes una idea de su marca. Seleccione imágenes y texto que se relacionen con su estilo e historia.
P: "¿Puedo activar/desactivar algunos bloques en la página?"
Utilice texto superpuesto para ofrecer a sus clientes una idea de su marca. Seleccione imágenes y texto que se relacionen con su estilo e historia.
P: “He observado que las imágenes utilizadas en el tema son todas verticales. ¿Será un problema si uso imágenes cuadradas para nuestros productos? ¿Cómo se mostrarán en el tema?”
Utilice texto superpuesto para ofrecer a sus clientes una idea de su marca. Seleccione imágenes y texto que se relacionen con su estilo e historia.
Good to Know
What payment methods do you accept?
We accept major credit and debit cards, plus accelerated checkouts like Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, and PayPal. You'll see all available options at checkout.
Is my payment information secure?
Yes. Checkout is handled securely through Shopify, and we never store your full card details.
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We do! Earn points on purchases and other cozy actions, then redeem them for rewards. Visit our Rewards page to join and start earning.
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No, you can check out as a guest. But creating an account makes it easier to track orders, save your details, and earn rewards.
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